(Senior) Key Account Manager im Customer Success Management (m/w/x)

Job description

Vertrauen, persönlicher Austausch und Kundennähe – wenn es darum geht, nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, bist Du der/die richtige Ansprechpartner/in? 

Perfekt, werde jetzt als (Senior) Key Account Manager (m/w/x) Teil unseres Teams.


Das Customer Success Team steht in engem Austausch mit unseren internationalen Kunden und unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsziele durch die effiziente Nutzung unserer sich kontinuierlich weiterentwickelnden Content Enterprise Commerce Solution zu erreichen.


Mit unserem Styla-Team von etwa 45 Mitarbeitern entwickeln wir ein CMS der nächsten Generation, das den Inhalt einer Website automatisiert designt und eingebundene Produkte direkt einkaufbar macht. 

Die Prinzipien der visuellen Gestaltung und die Aussagekraft von Daten bilden das Fundament für Stylas automatisiertes Content-Design. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen und E-Commerce-Shops wie Douglas, FootLocker, OBI, Jack Wolfskin, OTTO oder Thomas Sabo.


Deine Aufgaben

  • Du bist zuständig für die Betreuung Unserer Schlüsselkunden im Enterprise-Segment

  • Du stärkst Kundenbeziehungen und baust diese durch Planung und Umsetzung kundenorientierter Engagement-Programme (Business Reviews, Kundenevents, Webinare) aus
  • Zudem bist Du für die kontinuierliche Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Bearbeitung aufkommender Kunden-Fragen sowie den Aufbau von beidseitig wertvollen Trusted-Advisor-Beziehungen verantwortlich
  • Du berätst strategisch Neu- und Bestandskunden im Sinne einer optimierten Feature-Nutzung 
  • Weiterhin identifizierst Du Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten 
  • Hinzu kommt das selbständige Contract Management im Rahmen von Vertragsverlängerungen und Preisanpassungen
  • Du entwickelst eigenständig Lösungsansätze zur Kündigungsprävention 
  • Du bist die aktive Vertretung der Kundenstimme gegenüber der IT und dem Produktmanagement bei der Weiterentwicklung unserer Produkte

Requirements

Dein Profil

  • Du bringst bereits 3+ Jahre Erfahrung als Key Account Manager (Sales) oder Customer Success Manager vorzugsweise im Bereich Software, SaaS, Cloud- und/oder Subscription Licensing-Lösungen mit
  • Du hast ein ausgeprägtes Gespür für den zwischenmenschlichen Umgang zum Aufbau produktiver Beziehungen mit den Kundenteams
  • Dich zeichnet eine Begabung zu direkter Kommunikation, unaufdringlicher Einflussnahme und überzeugender Präsentation aus
  • Du besitzt organisatorisches Talent und hast ein effizientes Zeitmanagement
  • Dein souveräner Umgang mit Unklarheiten und die Bereitschaft, Veränderungsprozesse mitzugestalten und anzuleiten wird für die Position wertvoll sein 
  • Deine Stärken liegen im strategischen Projektmanagement
  • Dein Deutsch und Englisch ist verhandlungssicher
  • Du bringst eine Reisebereitschaft von bis zu 25% der Arbeitszeit mit


Was wir Dir bieten

  • Wir bieten Dir eine kreative und nette Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mitten in Berlin
  • Du bekommst Insights in ein wachsendes Web-Start-Up und diverse Mitgestaltungsmöglichkeiten
  • Für jedes Teammitglied gibt es ein Konferenzbudget, sodass sich alle im Unternehmen weiterentwickeln können
  • Weiterhin bieten wir eine faire Bezahlung
  • Du bekommst bei uns Apple Arbeitsequipment 
  • Außerdem gibt es free Drinks & Fruits für das ganze Team und regelmäßige Teamevents


Die Position klingt ganz nach Dir? 

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung (inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Startdatum)!