Customer Support & Integration Manager (m/w)

Job description


Glaubst Du, dass gute Kundenbetreuung eine Frage von Leidenschaft und Verantwortlichkeitsbewusstsein ist?

Bist Du aufgeschlossen, freundlich und genießt es, technische Probleme zu lösen, um Deine Kunden glücklich zu machen?

Besitzt Du eine hohe Servicementalität und arbeitest immer detailorientiert?

Du bist flexibel, priorisierst gut und bist organisiert?

Und hast Du eine positive Einstellung und arbeitest gerne in einem dynamischen Team?


Dann sollten wir reden.


Mit unserem Styla Team von etwa 45 Mitarbeitern entwickeln wir ein CMS der nächsten Generation, das den Inhalt einer Website automatisiert designt und eingebundene Produkte direkt einkaufbar macht. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen und E-Commerce-Shops wie Douglas, Foot Locker, OBI, Jack Wolfskin und OTTO.


Deine Aufgaben

  • Erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden (national und international) für Supportanfragen und Integration via Salesforce, E-Mail und Telefon

  • Verantwortlich für stets positiven Kundensupport, der immer die bestmögliche Lösung bietet, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

  • Integration der Styla Content Commerce Lösung / Plugin in die technische Umgebung des Kunden (Shopsysteme, CMS etc.) und die Ausführung der damit verbundenen Aufgaben mit internen und Kundenteams

  • Enge Zusammenarbeit mit internen und externen technischen Teams, um eventuelle technische Probleme zu lösen

  • Identifizierung von Fehlern und möglichen Hürden vor, während und nach dem Integrationsprozess

  • Proaktive Vorschläge, um Prozesse zu verbessern oder zu automatisieren

  • Steuerung von Projekten und Initiativen, um unseren Kunden einen exzellenten Kundenservice zu bieten

  • Enge Zusammenarbeit mit dem Rest des Customer Success Teams

Requirements

Dein Profil

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden und Agenturen

  • Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu finden und Projekte ergebnisorientiert voranzutreiben

  • Starke organisatorische Fähigkeiten um auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig immer den Überblick zu behalten

  • Solide Erfahrung im Kunden-Support per E-Mail oder Telefon

  • Erfahrung in der Triage und Fehlerbehebung technischer Probleme - vorzugsweise in eCom-, XaaS-, Cloud- und Abo-Lizenzierungslösungen

  • Salesforce und Trello Erfahrung ist ein Plus

  • Fähigkeit zur Integration in ein internationales, dynamisches Team

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, eine weitere Sprache ist ein Pluspunkt

Technische Expertise

  • HTML und CSS

  • SEO (technisch)

  • Google Analytics / Tracking

  • JavaScript (Grundkenntnisse)

  • Shop systeme (Magento, Oxid etc.)


Was wir Dir bieten

  • Die Möglichkeit, den Erfolg unserer Kunden zu gestalten und entwickeln und zum Wachstum von Styla beizutragen

  • Ein persönlicher Development Plan, um Dir einen klaren Karriereweg im Unternehmen aufzuzeigen

  • Wir bieten Dir eine kreative und nette Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mitten in Berlin

  • Du bekommst Insights in ein wachsendes Web-Start-Up und diverse Mitgestaltungsmöglichkeiten

  • Für jedes Teammitglied gibt es ein Konferenzbudget, sodass sich alle im Unternehmen weiterentwickeln können

  • Weiterhin bieten wir eine faire Bezahlung

  • Du bekommst bei uns Apple Arbeitsequipment

  • Außerdem gibt es free Drinks & Fruits für das ganze Team und regelmäßige Teamevents