Customer Success Manager / Key Account Manager (m/w)

Job description

Vertrauen, persönlicher Austausch und Kundennähe – wenn es darum geht, nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, bist Du der/die richtige Ansprechpartner/in? 

Perfekt, werde jetzt als Key Account / Customer Success Manager/in Teil unseres dynamischen Teams.


Das Customer Success Team steht in engem Austausch mit unseren internationalen Kunden und unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsziele durch die effiziente Nutzung unserer sich kontinuierlich weiterentwickelnden Content Enterprise Commerce Solution zu erreichen.


Aufgaben und Verantwortungen

  • Du bist für die Koordination des Onboardings und Enablements der Kunden und Durchsetzung einer zügigen Implementierung zuständig 
  • Du stärkst Kundenbeziehungen und baust diese aus durch Planung und Umsetzung kundenorientierter Engagement-Programme (Business Reviews, Kundenevents, Webinare) 
  • Zudem bist Du für die kontinuierliche Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Bearbeitung aufkommender Kunden-Fragen sowie den Aufbau von beidseitig wertvollen Trusted-Advisor-Beziehungen verantwortlich
  • Du berätst strategisch Neu- und Bestandskunden im Sinne einer optimierten Feature-Nutzung 
  • Weiterhin identifizierst Du Up- und Cross-Sell Möglichkeiten 
  • Hinzu kommt das selbständige Contract Management im Rahmen von Vertragsverlängerungen und Preisanpassungen
  • Du entwickelst eigenständig Lösungsansätze zur Kündigungsprävention 
  • Du bist die aktive Vertretung der Kundenstimme gegenüber der IT und dem Produktmanagement bei der Weiterentwicklung unserer Produkte


Requirements

Dein Profil

  • Du bringst bereits 2-3 Jahre Erfahrung als Customer Success oder Key Account Manager vorzugsweise im Bereich Software, XaaS, Cloud- und/oder Subscription Licensing-Lösungen mit
  • Du hast ein ausgeprägtes Gespür für den zwischenmenschlichen Umgang zum Aufbau produktiver Beziehungen mit den Kundenteams
  • Dich zeichnet eine Begabung zu direkter Kommunikation, unaufdringlicher Einflussnahme und überzeugender Präsentation aus
  • Du besitzt organisatorisches Talent und hast ein effizientes Zeitmanagement
  • Dein souveräner Umgang mit Unklarheiten und die Bereitschaft, Veränderungsprozesse mitzugestalten und anzuleiten wird für die Position wertvoll sein 
  • Einen Hochschulabschluss (BA) oder vergleichbare Ausbildung kannst du ebenfalls vorweisen
  • Dein Deutsch und Englisch ist verhandlungssicher, idealerweise zusätzlich beherrschst Du auch noch Französisch
  • Du solltest eine Reisebereitschaft bis zu 25% der Arbeitszeit mitbringen


Was wir Dir bieten

  • Wir bieten Dir eine kreative und nette Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mitten in Berlin
  • Du bekommst Insights in ein wachsendes Web-Start-Up und diverse Mitgestaltungsmöglichkeiten
  • Für jedes Teammitglied gibt es ein Konferenzbudget, sodass sich alle im Unternehmen weiterentwickeln können
  • Weiterhin bieten wir eine faire Bezahlung
  • Du bekommst bei uns Apple Arbeitsequipment 
  • Außerdem gibt es free Drinks & Fruits für das ganze Team und regelmäßige Teamevents


Die Position klingt ganz nach Dir? 

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung (inkl. Gehaltvorstellung und frühestmöglichem Startdatum).